Полный гайд по автоматизации продаж

Что такое автоматизация продаж?

Автоматизация продаж - это использование программного обеспечения для выполнения повторяющихся задач, которые обычно ложатся на плечи менеджеров. Цель - не заменить человека, а освободить его время для реального общения с клиентами и заключения сделок.

Аудит текущих процессов

Прежде чем что-то настраивать, нужно понять, как вы продаете сейчас. Без этого вы просто автоматизируете хаос.

Автоматизация хаоса приводит к автоматизированному хаосу. Сначала - логика, потом - софт.

Ответьте на вопросы: откуда приходят лиды? Как быстро им перезванивают? Где фиксируется история? Почему клиенты уходят?

Шаг 1: Настройка воронки

Правильная воронка отражает путь клиента, а не действия менеджера. Вместо 'Звонок' используйте 'Лит квалифицирован', вместо 'Встреча' - 'Потребность выявлена'.

Шаг 2: Выбор инструментов

Для базы знаний мы рекомендуем связку: CRM (amoCRM/Bitrix24) + Телефония + Мессенджеры + Почта.

Шаг 3: Интеграции

Все каналы коммуникации должны сходиться в одном окне. Если менеджер прыгает между WhatsApp, Telegram и почтой - он теряет фокус.

Шаг 4: Автоматизация рутины

Настройте автозадачи: 'Перезвонить, если нет ответа 2 часа', 'Отправить КП после встречи', 'Поздравить с праздником'. Пусть робот напоминает, а человек - продает.

Шаг 5: Аналитика

Вы должны видеть конверсию каждого этапа. Если на этапе 'КП' отваливается 70% - проблема в вашем предложении или в том, как его презентуют.

Реальный кейс: Оптовая компания

До внедрения: Заявки в Excel, менеджеры забывают про 30% клиентов, цикл сделки - 14 дней.

После: amoCRM + бот-квалификатор. Забытых клиентов нет, цикл сделки сократился до 8 дней, выручка выросла на 25% за первый квартал.

Чеклист внедрения

• Проведен аудит воронки продаж
• Выбрана и оплачена CRM
• База клиентов импортирована без дублей
• Телефония и мессенджеры подключены
• Команда прошла обучение по работе в системе