Все каналы в одно окно: скорость обработки обращений быстрее в 3 раза
Сайт/мессенджеры/звонки в одной системе, чек-листы и повторные касания.
Контекст
Коммуникации разъехались по чатам. Ошибки, забытые ответы, нет повторных касаний — деньги остаются на столе.
Цели
- Собрать каналы
- Уменьшить ошибки
- Запустить повторные касания
Точка А
- Чаты везде
- Нет стандарта
- Нет повторных касаний
Что сделали
- Подключили все каналы в CRM
- Чек-листы обработки заявки
- Авто-напоминания и повторные касания
- Отчёт: скорость ответа, просрочки, конверсия
Скорость обработки
Было: базаСтало: ×3 быстрее
×3
Ошибки/потери
Было: частоСтало: редко
−40–60%
Таймлайн работ
Неделя 1
Подключение, воронка, карточки.
Неделя 2–3
Автоматизации и регламенты.
Неделя 4
Обучение и запуск.
Точка Б
- Стало проще контролировать качество и масштабировать продажи